Berater sind erfolgreicher, wenn sie im Gespräch etwas von sich persönlich preisgeben, um beim Gegenüber eine Beziehung und Vertrauen aufzubauen. Um Kunden einen Schritt vorher auf dieser Ebene zu binden, sollte dies in Form von Geschichten auf digitalem oder auch analogem Wege transportiert werden. Ein Gastbeitrag von Kommunikationsexpertin Miriam Rupp.

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