„Die Zukunft des Kundenservice in der Versicherungsbranche liegt in der intelligenten Verbindung von digitalen und persönlichen Interaktionen“, schreiben die Accenture-Experten Laura Eichholz und Markus Heyen im Beitrag für VWheute. Einen Lösungsansatz sehen sie im Smart-Channel-Management. Dieses steigere die Effizienz und ermögliche eine authentische Kundenansprache. Was steckt dahinter? Eine Gastanalyse.

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