Ob digital, persönlich oder in einer Kombination aus beidem. Versicherte erwarten, dass ihre Private Krankenversicherung rund um die Uhr an ihrer Seite ist. „Diesem Anspruch wird die PKV-Branche seit vielen Jahren auch meist gerecht“, glaubt Axa-Vorstand Karsten Dietrich. Manchmal würden die Ansprüche der Versicherten jedoch auf eine Realität treffen, die nicht zufrieden mache. Ein Gastbeitrag.

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