Process Mining erleichtert den digitalen Wandel und steigert dabei den Business Outcome

Die Versicherungsbranche steckt in ernsthaften Schwierigkeiten: Laut einer Umfrage im Rahmen eines EY Innovalue Versicherungs-Roundtables haben rund 40% der Versicherer im vergangenen Jahr keine, oder nur unzureichende, digitale Projekte umgesetzt. Und das, obwohl die Branche auf Digitalisierung nicht verzichten kann, denn der globale Wettbewerbsdruck ist enorm. Wie aber können Versicherer ihre Digitalisierung in Schwung bringen? Ein Gastbeitrag von Christian Brüseke, Sales Director Financial & Public Services DACH beim Softwarehouse Celonis.

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Case-Study bei Generali: Was bringt Process-Mining?

Der breite Einsatz von künstlicher Intelligenz bei Versicherern ist oft mehr Mythos als Realität. Die historisch gewachsenen Prozess- und IT-Welten der letzten Jahrzehnte hängen wie ein Klotz am Bein und verhindern schnelle, digitale Kunden- und Vertriebserlebnisse. Eine Case Study bei der Generali Deutschland zum Process-Mining offenbart die Komplexität auf mehreren Ebenen.

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Robotic Process Automation: Potenziale entfalten, typische Fehler vermeiden

Im Spannungsfeld gesellschaftlicher und technologischer Megatrends wie Globalisierung, Automatisierung, Digitalisierung oder Big Data müssen auch Versicherungen durch Innovationen auf Veränderung und dynamische Entwicklungen reagieren. Das gilt umso mehr in Zeiten der COVID-19 Pandemie. Es beginnt mit dem Bedarf nach effektiven Remote- und Homeoffice-Konzepten und reicht bis zu massiven Kosteneinsparungen bei internen Prozessen, um die Liquidität während der Pandemie und darüber hinaus zu sichern. Dabei verspricht immer häufiger die Automatisierung von Prozessen über Software Roboter – Robotic Process Automation (RPA) – Erfolg. Als kostengünstige Alternative zur klassischen Prozessoptimierung müssen bei RPA-Initiativen weder die bestehende Systemlandschaft noch die Prozesse angepasst werden. Der Bot bedient vorhandene Systeme nach vorgegebenem Muster wie ein Mitarbeiter über die Benutzeroberfläche. Trotz dieser scheinbaren Einfachheit der Umsetzung scheitern in der Praxis erstaunlich viele RPA-Initiativen. Ein Gastbeitrag.

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Robotic Process Automation und Versicherung: Lass das mal den Bot machen

Der Einsatz von Robotic Process Automation – kurz RPA – erlaubt es, Prozesse in Versicherungen effizient und ohne aufwendige Schnittstellentwicklungen zu automatisieren. Für Gerald Klammer, Leiter Schaden bei Helvetia Österreich, ist das dringend notwendig. „Versicherer setzen hochqualifizierte Fachleute für Arbeiten ein, bei denen es vielfach gar nichts zu entscheiden gibt.“ Im Fokus der Automatisierungsoffensive steht das Ziel, das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern.

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Allianz Direct träumt von 70 Millionen Kunden

Phillipp Kroetz präsentiert sein Unternehmen als gut geölte Performance-Maschine. In den nächsten fünf Jahren soll die Kundenzahl des Allianz-Direktversicherers auf zehn Millionen anwachsen. Auch für den Zeitraum danach hat der seit 2022 amtierende CEO konkrete Vorstellungen. Hinter den Kulissen wird am großen Plan von Allianz Direct gezweifelt.

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Wie Versicherer ihren Kundeservice verbessern

Datenschutzbestimmungen und die Ausdünnung der Filialdichte reduzieren die Touchpoints für Versicherer mit ihren Kund:innen und erschweren damit den Kontakt und die Kundenbindung. Ein weiterer Punkt: Besonders im Rahmen von bedarfsbezogenen Beratungen verschenken Versicherer noch oft großes Potenzial, da nicht jede:r Mitarbeiter:in die Möglichkeit zum Cross-Selling im Anschluss an die Beratung nutzt. Hinzu kommt die seit Jahren steigende Konkurrenz durch Insurtechs, die die traditionelle Versicherungsbranche unter Druck setzt. Ein Gastbeitrag.

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Zehn Tipps zur Reduktion produktgetriebener Komplexität bei Versicherern

In Versicherungsunternehmen ist in den letzten Jahren kontinuierlich das Komplexitätsniveau in Produkten, Prozessen und der Organisation gestiegen. Neben veränderten Kundenanforderungen nach stärkerer Individualisierung haben auch teils provisorische Prozess-/Organisationslösungen dazu geführt, dass die Komplexität weiter hochgeschraubt wurde. Ein Überblick der zehn Punkte, wie Versicherer ihre produktgetriebene Komplexität End-to-End (vollständige Wertschöpfungskette von Produktentwicklung, Produktion, Vertrieb, Betrieb bis Schaden) reduzieren können.

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Auch Wirtschaftsprüfer werden schneller, besser und sicherer

Die Digitalisierung hält nicht nur in der Assekuranz Einzug, sondern auch bei den sie betreuenden und prüfenden Wirtschaftsprüfern. Auf dem von der V.E.R.S. Leipzig GmbH ausgerichteten Ideen- und Innovationsmarktplatz für die Versicherungswirtschaft „Innovario“ berichtete Wirtschaftsprüfer Dr. Andreas Freiling von EY Ernst & Young, dass sich die Prüfungszeiten dank moderner Tools inzwischen um ein Drittel verkürzt hätten. Selbst große Assekuranzen wären heute rund elf Werktage nach dem Jahresultimo geprüft.

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Digitalisierung konkret: Welche IT-Optionen haben die Versicherer?

KI, Robotik, Cloud und IoT, das Wörterbuch der Versicherungswirtschaft ist unter dem Stichwort Digitales in den letzten Jahren um einige neue Begriffe erweitert worden. Auch was sie bedeuten und was sie funktional liefern ist den meisten Beteiligten der Branche geläufig. Doch wie konkret haben die Finanz- und Versicherungsindustrie diese Themen bislang mit Leben erfüllt und in die Praxis transferieren können? Auf dem MCC-Seminar IT-Optionen für Versicherungen in Köln war es Zeit für eine erste Bilanz. Was ist hype und was ist real?

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