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Success-Stories: Schadensservice der BNP Paribas

28.10.2015 – FurtwaenglerErfolgsgeschichten aus der Versicherungswirtschaft. VWheute fragt im aktuellen Branchencheck nach den Success-Stories der Protagonisten und in welchen Sparten bereits signifikante Fortschritte eingeleitet sind. BNP Paribas verweist hier auf den Schadensservice MyCardif, den man bereits seit 2008 anbietet.

MyCardif bietet den Kunden die Möglichkeit, auch mit mobilen Endgeräten auf den digitalen Schadenservice zuzugreifen. Jeder Schadensfall erhält automatisch einen QR-Code, mit dessen Hilfe direkter Zugang zur digitalen Akte auf MyCardif ermöglicht wird. Schnelligkeit, Komfort und Transparenz stehen für Cardif in der Abwicklung im Fokus.

Kunden haben durch MyCardif die Möglichkeit, unabhängig von den Geschäftszeiten, 24 Stunden am Tag und sieben Tage in der Woche den aktuellen Stand ihres Versicherungsfalls aufzurufen und zu prüfen, ob Zahlungen geleistet worden sind. Zudem können Dokumente hochgeladen und Informationsvideos angesehen werden. Gerade bei komplexen Leistungsfällen mit zeitaufwändigen Bearbeitungsverläufen, wie es bei der die Arbeitsunfähigkeit oder die Arbeitslosigkeit der Fall ist, hilft dieser Service den Kunden dabei, den Überblick zu behalten.

Der Schadenservice wird laut Unternehmensangaben intensiv von Kunden und Vermittlern genutzt. Durchschnittlich 7.000 Zugriffe pro Monat im laufenden Jahr verzeichnet der Schadensservice.

“MyCardif ist ein wichtiger Baustein für unseren Erfolg in der digitalen Versicherungswelt. Digitale Anwendungen müssen kontinuierlich auf die Bedürfnisse der Vermittler und Kunden angepasst werden, um am Puls der Zeit zu sein. Deshalb wird MyCardif in der nächsten Ausbaustufe nicht nur Informationen und Kommunikationsmöglichkeiten für den Vertragsstand beinhalten, sondern auch erweiterte Schadenfunktionalitäten. Auch sollen hochgeladene Dokumente weitestgehend vollautomatisch eingelesen und erfasst werden”, erläutert David Furtwängler, CEO von BNP Paribas Cardif Deutschland. (vwh/ku)

Bild: David Furtwängler, CEO von BNP Paribas Cardif Deutschland.

Link: Der VWheute-Branchencheck zum Thema Neuausrichtung und Change Management.

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