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Nur ein glücklicher Vermittler ist ein guter Vermittler

27.04.2015 – brillentyp_fotolia_69329228“Mit einem Lächeln gewinnt man mehr Freunde als mit einem langen Gesicht”, lautet ein chinesisches Sprichwort. Forscher des Max-Planck-Instituts für Evolutionsbiologie in Plön und an der Toulouse School für Economics haben dies nun mit einem Experiment belegt. So kamen die Wissenschaftler zu dem Schluss, dass ein ehrliches und authentisches Lächeln einen Menschen vertrauenswürdiger macht und sein Gegenüber kooperativer.

Die Ergebnisse sind auch für Vermittler von Bedeutung. “Ist die Beratung zwar kompetent, aber die Freundlichkeit nur aufgesetzt, fühlt sich der Kunde dennoch nicht als König”, so der Sozialpsychologe Simon Brach von der Friedrich-Schiller-Universität Jena. Demnach sei “krampfhafte Freundlichkeit nicht zielführend”. Für den Berater sorge das ständige Vortäuschen von Gefühlen sogar für Stress und schnellere Erschöpfung.

Vielmehr gilt für Vermittler der Grundsatz: “Verkauf bedeutet, für das Glück des anderen zu sorgen!”, so die Verkaufsexpertin Sandra Schubert. Für sie zeichnen sich erfolgreiche Berater vor allem durch die Ausstrahlung aus. “Schaffen wir es durch ein herzliches Lächeln, unserem möglichen Kunden ebenfalls ein erstes Lächeln ebenfalls ein erstes Lächeln zu entlocken, ist schon viel gewonnen”, gibt sich Schubert überzeugt.

Kurzum: ein guter Verkäufer ist also stets auch ein glücklicher Verkäufer, weiß die Expertin. So ist das persönliche Glückempfinden nicht nur im betrieblichen Arbeitsalltag eine Bedingung für Wachstum, Ideen, Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit. Für den selbstständigen Berater ist es umso mehr eine Voraussetzung für den Erfolg, so die Expertin (siehe DOSSIER). (vwh/td)

Bildquelle: Fotolia

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Link: Geld macht glücklich. Berater können von den Erkenntnissen der Glücksforschung eine Menge lernen, nicht nur über ihre Kunden., in: Value, Heft 2/15. (Einzelartikel zu 3,81 Euro)

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