Kundenzufriedenheit: Reichenfokus zahlt sich für Branche aus
Die Kunden waren noch nie so zufrieden mit ihren Versicherern. Ein Grund ist, dass sich die Branche auf ertragreiche Kunden fokussiert. Das ist erfolgreich und problematisch.
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WeiterlesenGut, besser, Versicherer? Die Kundenzufriedenheit unter den Privatkunden der deutschen Assekuranz erreicht 2021 "erneut einen historischen Höchststand". Allerdings heißt es in der Studie auch, dass die Kundenzufriedenheit aktuell "auf dem Stand von vor vier Jahren" sei, was der ersten Aussage widerspricht.
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