Wie kommunizieren Versicherer mit ihren Kunden? Und wie wollen Kunden überhaupt kontaktiert werden? Eine Studie zeigt: Zwischen Wunsch und Realität bestehen Diskrepanzen. Dabei sind maßgeschneiderter Kundenservice und -kontakt ein zentraler Faktor für die Zukunftsfähigkeit der Branche. Eine Analyse zum Status quo.

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