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Versicherungs-IT ist nicht wettbewerbfähig

29.07.2015 – Digital_by_Klicker_pixelioNahezu jeder dritte Versicherer steht nach eigenen Angaben im internationalen Marktvergleich in Fragen der eigenen IT-Infrastruktur als auch der Applikationsentwicklung schlecht da. Insgesamt 31 Prozent aller Versicherer sehen ihre Schwächen ausschließlich in der Informationstechnologie, so das Ergebnis einer Studie des Softwareherstellers Adcubim und des Instituts für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen.

Immerhin 28 Prozent der mehr als 100 befragten Versicherer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sehen vor allem in der Entwicklung von Applikationen entsprechende Defizite. “Dies erstaunt vor dem Hintergrund des hohen Investitionsvolumens in die IT in den vergangenen Jahren”, sagt Michael Süß, Geschäftsführer der Adcubum Deutschland GmbH.

Die Gründe liegen aus Expertensicht vor allem darin, dass das Entwicklungstempo in der IT deutlich höher sei als in anderen Prozessbereichen. Zum anderen hätten sich die Bedürfnisse der Kunden und ihr Verhalten beim Übergang in die digitale Welt verändert. “Erstmals haben Kunden ihre Versicherer zumindest im Bereich der mobilen Kommunikation überholt. Der mögliche Verlust des Kundenzugangs sorgt für Unruhe. Branchenfremde Konkurrenten wittern hier eine Chance, sich in die Wertschöpfungskette der Versicherer zu drängen”, betont Süß.

Ein weiterer Grund liege zudem im Kontrollverlust, da viele IT-Prozesse mittlerweile von externen Dienstleistern betrieben werden. Die daraus resultierenden vermeintlichen Abhängigkeiten vom Provider sorgen bei den Versicherer hinsichtlich ihrer eigenen Leistungsfähigkeit zusätzlich für Verunsicherung. “Um besser mit dieser Situation umgehen zu können, müssen stetig Informationen vom Provider an die Versicherungsgesellschaft fließen. Das kann das gegenseitige Vertrauen zwischen den Wertschöpfungspartnern erhöhen”, ergänzt der Adcubum-Geschäftsführer. (vwh/td)

Bildquelle: Klicker / pixelio.de

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