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Schadendiensleister geratet

20.09.2013 – Die reibungslose Zusammenarbeit mit Schadendienstleistern ist für Versicherer besonders wichtig. Das Hochwasser in Deutschland hat gezeigt, dass Versicherer gerade in solchen Extremsituationen professionell betreut werden wollen. In der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift Versicherungswirtschaft wird ein von den Beratungsfirmen Service Value und HNW Consulting durchgeführtes Schadendienstleister-Rating vorgestellt.

Um für höhere Transparenz zu sorgen, haben die Beratungsfirmen Schadendienstleister näher unter die Lupe genommen. Ziel der Untersuchung war nicht die Bewertung der Dienstleistungen. Vielmehr sollte herausgefunden werden, welche Schadendienstleister besonderen Wert auf Service legen. Zu der Untersuchung wurden Anbieter aus allen Dienstleistungskategorien eingeladen, berichtet Claus Dethloff, Geschäftsführer bei Service Value und Jürgen Wulf, Geschäftsführer der HNW Consulting. Sie stellen in der Zeitschrift Versicherungswirtschaft dar, wie die Untersuchung aufgebaut war. Auf halbstandardisierten Fragebögen mussten Manager der Unternehmen ihre „Selbsteinschätzung zu bestimmten Leistungen und Servicemerkmalen abgeben” und die „Antworten zusätzlich begründen”. In die  Bewertung floss der sogenannte Partnerwert ein, der sich aus verschiedenen Einzelwerten zusammensetzte. Diese berücksichtigten zum Beispiel, „ob die Services der Schadendienstleister kompatibel sind, ob sie messbar zum Vertriebserfolg und zur Effizienzsteigerung der Assekuranzen beitragen und ob die Versicherer von einem Wissensaustausch mit dem Schadenregulierer profitieren”.

Neun Unternehmen wurden mit dem Siegel „Servicestarker Schadendienstleister 2013″ ausgezeichnet. Es waren die Regulierer Eucon, Expira, Faircheck, Junited Autoglas, Repair Concepts, Roland Assistance, SchadenDienst 24 und STP Sachverständige.

Link: Einzelheftbestellung der Zeitschrift Versicherungswirtschaft

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