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Kunden halten zu Huk-Coburg und CosmosDirekt

29.11.2016 – Digital_Fotolia_WarenkornDie Huk-Coburg und CosmosDirekt zählen derzeit zu den Versicherern mit den loyalsten Kunden. Beim Net Promoter Score erzielte die Huk demnach laut einer aktuellen Umfrage von Bain & Company mit 34 Prozent den höchsten Wert, gefolgt vom Schwesterunternehmen Huk24 mit 28 Prozent und CosmosDirekt mit zehn Prozent. Den Spitzenplatz bei den Lebensversicherern nimmt mit einem NPS von 20 Prozent ebenfalls Huk-Coburg ein.

Auf den weiteren Plätzen folgen die CosmosDirekt mit einem Wert von 13 Prozent, sowie die Provinzial Rheinland mit einem NPS von acht Prozent. Demnach gelinge es den Loyalitätsführern unter den deutschen Versicherern im Unterschied zum Branchendurchschnitt deutlich besser, Kunden online wie offline zu begeistern, konstatieren die Studienautoren von Bain.

Demzufolge genüge es immer weniger Versicherten die herkömmliche, oft silohafte Trennung der Anlaufstellen in Agenturen, Callcenter oder Online. Hybride Kunden sind laut Bain hingegen längst Normalität. So nutzen bereits 50 Prozent der deutschen Versicherten sowohl analoge als auch digitale Kanäle.

Laut Bain können Versicherer mit einem kundenzentrierten Geschäftsmodell und zusätzlichen digitalen Services nicht nur die Wechselbereitschaft der Kunden eindämmen, sondern sich auch einen höheren Anteil am Finanzbudget der Bundesbürger sichern. “Unsere diesjährige Versicherungsstudie ist ein Weckruf für die Branche”, betont Christian Kinder, Bain-Partner und Leiter der Versicherungs-Praxisgruppe im deutschsprachigen Raum.

“Nur wenn Versicherer die Digitalisierung zügig vorantreiben, können sie sich als Lösungsanbieter für Kernthemen wie Wohnen, Mobilität und Gesundheit etablieren”, kommentiert der Experte die Studienergebnisse. (vwh/td)

Bildquelle: Fotolia

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