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“Dauerhafte Zusammenarbeit erfordert klare Ziele”

03.02.2016 – Outsourcing_2_FotoliaZur Sicherstellung eines nachhaltigen Mehrwerts von Auslagerungen bedarf es eines umfassenden professionellen Transformationsprozesses inklusive Change Management. Davon sind Christian Kinder, Alexander Bernert und Thomas Langner von Bain & Co. überzeugt. In ihrem Beitrag für die Versicherungswirtschaft wollen sie darlegen, was es für die stringente Umsetzung braucht. Selbst interne Lösungen sollten geprüft werden.

“Die dauerhafte Zusammenarbeit mit Dienstleistern erfordert klare Ziele, eine stringente Umsetzung und eine robuste wie enge Steuerung gleichermaßen”, schreiben die Versicherungsexperten. “Ansonsten drohen Mehrkosten, Qualitätseinbußen sowie eine höhere Unzufriedenheit bei Kunden und Vermittlern.”

Denn in der Praxis würden sich immer wieder Fälle finden, in denen Qualitätseinbußen die Beziehung des Versicherers zu Kunden oder Vertrieb beeinträchtigen. Ihre These: Erfolg verspricht ein mehrdimensionales Kennzahlensystem, das neben reinen Kosten auch die Qualität anhand vom Versicherer messbarer Größen wie Reaktionszeiten, Servicelevels und Wirkung auf Kunden und Vermittler berücksichtigt. (vwh/ku)

Bildquelle: Fotolia

Aus der aktuellen Ausgabe des Business- und Managementmagazins Versicherungswirtschaft (Heft 02/16):

>Partnerschaft mit festen Regeln: Die Dienstleister der Versicherer

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  • Report: Dienste leisten mit Gewinn Produktivität und Präzision der externen Firmenkorona im Auftrag der Versicherer (zum Beitrag)
  • Interview: „Wir können nicht auf externe Dienstleister verzichten“. Mit Ulrich Leitermann, Vorstandsvorsitzender der Signal Iduna. (zum Beitrag)
  • Expert: Kosten, Kapazitäten und kritisches Know-how. Experten von Bain&Co propagieren klare Ziele und eine robuste Steuerung (zum Beitrag)
  • Expert: Dienstleister an fester Leine halten. Juristische Hinweise zum Umgang mit Kundendaten. (zum Beitrag)
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