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Branche durchläuft fundamentale Veränderungsprozesse

18.06.2015 – Die Versicherungswirtschaft durchläuft tiefgreifende, fundamentale Veränderungen – und das in einem rapiden Tempo. Zu dieser Schlussfolgerung gelangt eine aktuelle PWC-Untersuchung. Als Haupt-Treiber der Change-Prozesse kristallisierten sich die veränderten Kundenerwartungen, die Digitalisierung und die verbesserte Datenerhebungs- und Auswertungsmöglichkeiten heraus. Am Ende der Veränderungsprozesse steht ein völlig neues Geschäftsmodell.

Das Aufbrechen tradierter Geschäftsstrukturen ist auf den digitalen Fortschritt zurückzuführen, der Gesellschaft und Wirtschaftswelt revolutioniert. Die heutigen Kunden erwarten von ihren Versicherern Zugangsmöglichkeiten, wie sie sie mittlerweile aus dem Einzelhandel gewohnt sind, d.h. Erreichbarkeit immer und jederzeit.

Gleichzeitig können Versicherer ihre Kunden durch die digital erfassten Daten besser identifizieren und individuell angepasste Produkte anbieten. Bei der Datenanalyse geraten die etablierten Player allerdings durch neue Marktteilnehmer zunehmend unter Konkurrenzdruck, so die Studienautoren. Diese verfügen über besser entwickelte Profiling-Möglichkeiten und kosteneffizientere digitale Vertriebswege.

Neue Geschäftsfelder öffnen sich für die Versicherer indes im Service-Bereich, etwa zu den Themen Gesundheit oder Smart Home. Durch Big Data lassen sich zudem Risikolagen besser analysieren und bewerten. Hieraus wird sich laut der Studie für die Versicherer eine Werteverschiebung vom reaktiven Schadenregulierer hin zum proaktiven Risikoberater ergeben.

Die digitale Revolution scheint dabei aktuell die Versicherungswirtschaft unter so einen starken Veränderungsdruck zu setzten, wie keine andere Branche. Zumindest empfinden die Konzernchefs dies so, wie der Global CEO Survey von PWC ergab. Demnach erwarten die CEOs der Versicherungsbranche mehr disruptive Veränderungen in der nahen Zukunft als die Unternehmenslenker in den anderen Wirtschaftssektoren. (vwh/jko)

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