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Versicherer können nicht online

03.08.2017 – Screenshot_AIG_Homepage_02.08.2017Das wird die Branche wohl ärgern, denn sie verschenkt im World Wide Web Geld und Marktanteile. Das Marktforschungsinstitut Heute und Morgen hat festgestellt, dass es der Branche nur “sehr eingeschränkt” gelingt, ihr Vertriebspotenzial im Onlinevertrieb zu nutzen. Ursächlich für die Schwäche seien Fehler auf den Homepages der Versicherer.

Besucher von Versicherer-Webseiten wollen nicht nur Informationen einholen, sondern auch abschließen. Ihrer Abschlusswege-Präferenz in der Kompositsparte (SUH) beträgt 34 Prozent und entspricht der Vorliebe zum persönlichen Abschluss beim jeweiligen Außendienstmitarbeiter. Der Abschluss über ein Vergleichsportal ist dagegen nur für 19 Prozent erstrebenswert.

So weit, so gut, leider beträgt der tatsächliche Abschlussprozentsatz bei SUH per Direktvertrieb, also online oder mit zusätzlichem Telefonkontakt, bei lediglich 13,5 Prozent. Das belegt die aktuelle Vertriebswegestatistik des GDV. Das hat Gründe, die die Versicherer selbst verschulden.

Die Online-Fehler der Branche

Die Webseiten der Branche weisen laut der Studie “Versicherungsabschluss online: So steigern Sie die Abschlussquote” von Heute und Morgen Schwächen in puncto Intuitivität und Routing von Online-Abschlüssen auf.

Häufig würden Kunden das gesuchte Produkt auf der Webseite gar nicht finden, da es hinter unklaren Bezeichnungen verborgen läge. Einzelne Versicherungen sollten laut der Marktforscher unter der gängigen Bezeichnung, beispielsweise Haftpflicht, geführt werden und nicht unter Begriffen wie “Lebenswelten” oder “Vermögensschutz”.

“Es ist erstaunlich, welche Fehler bei der Gestaltung von Anbieterhomepages gemacht werden”, sagt Axel Stempel, Geschäftsführer bei Heute und Morgen. “Teils benötigen die Nutzer sechs (!) Klicks, bis sie auf der relevanten Produktseite ankommen. Und dies, obwohl ein Direktzugriff von der Startseite möglich ist, dieser aber häufig nicht gefunden wurde. Mit einfachen Usability-Tests lassen sich solche Fehler im Vorfeld vermeiden.” (vwh/mv)

Bild und Quelle: Screenshot AIG Homepage

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