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Baufinanzierung: Viel Service, wenig Flexibilität

08.08.2017 – Medaille Stephanie Hofschlaeger_pixelio.deWelcher Direkt-Baufinanzierer bietet hierzulande das beste Angebot? Eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) ist dieser Frage nachgegangen und hat 16 Direkt-Baufinanzierer getestet. Der Service ist gut, die Flexibilität weniger. Die Qualität ist nicht bei jedem Anbieter gegeben. Die Noten reichen dabei von “sehr gut” bis “ausreichend”.

Die Direkt-Baufinanzierer haben in puncto Service und Konditionen ein gutes Ergebnis erzielt, so DISQ. Die Leistungen decken von “sehr gut” bis “ausreichend” ein großes Spektrum ab. Die Zinsen sind weiter niedrig: In sechs der sieben untersuchten Szenarien sind die Zinssätze aktuell noch niedriger als im Vorjahr.

Dabei lag zwischen dem günstigsten und dem teuersten Angebot allerdings oft eine große Differenz. Diese Lücke betrug zwischen 0,30 Prozentpunkten – Forwardfinanzierung mit zehn Jahren Laufzeit – und 0,81 Prozentpunkten, Sofortfinanzierung mit fünfjähriger Laufzeit. Bemängelt wurde von DISQ die “teilweise eingeschränkte Flexibilität”. Bausteine wie optionale Sondertilgungen oder kostenfreie Tilgungsänderungen werden nicht immer eingeräumt.

Beratungen teils zu oberflächlich

Zufriedenstellen war der Service im Direkt-Baufinanzierungsgeschäft. Am Telefon und per E-Mail beraten die Mitarbeiter “freundlich und meist fachkundig”, allerdings teilweise zu oberflächlich. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: “Deutlich verbessert hat sich der Service im Internet – die untersuchten Online-Auftritte der Direkt-Baufinanzierer schneiden insgesamt gut ab und überzeugen insbesondere mit Bedienungsfreundlichkeit und Transparenz.”

An the winner is

Interhyp gewinnt mit dem Qualitätsurteil “sehr gut” das Ranking beim Baufinanzierungsgeschäft. Der Vermittler bietet den “insgesamt besten Service.” Es folgen 1822direkt und die Volkswagen Bank, die beide ebenfalls die Wertung “sehr gut” erhalten. (vwh/mv)

Bildquelle: Stephanie Hofschläger / PIXELIO / www.pixelio.de

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