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Zufriedenheit und Serviceleistung honorieren

15.10.2014 – Schumacher_SobottVerkaufstrainer Oliver Schuhmacher sagt, dass auch der Innendienst mit Leistungslohnkomponenten ausgestattet werden sollten. Er plädiert dafür Zufriedenheit zu honorieren, Vergütungsmodelle zu überdenken und Kundenaufklärung zu verbessern.

“Möchte also die Versicherungsbranche aus ihrem Negativimage heraus, muss überlegt werden, wie sie weniger den Abschluss finanziell honoriert, sondern viel mehr die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit, insbesondere nach einem Schadenfall”, sagt Verkaufstrainer Oliver Schuhmacher gegenüber der Zeitschrift Versicherungsvertrieb.

Bildquelle: Andre Sobott

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