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SDA ermöglicht “alle Ressourcen für kundenzentrierte Lösungen”

19.09.2016 – markus_warg_signalidunaDie digitale Transformation des Vertriebes zählt zu den wichtigsten Herausforderungen für die die Versicherer. Eine Service Dominierte Architektur ermöglicht es der Signal Iduna, “alle Ressourcen, die wir für kundenzentrierte Lösungen benötigen, zu integrieren und in einer Echtzeit-Umgebung zu orchestrieren”, konstatiert IT-Vorstand Markus Warg gegenüber VWheute.

VWheute: Die digitale Transformation von Vertrieb und Kundenbeziehung ist heute ein zentrales Kernthema für die Versicherungsbranchen. Wo sehen Sie aus Sicht der Signal Iduna die derzeitigen Herausforderungen?

Markus Warg: Die Herausforderung besteht darin, uns für agile, flexible und kundenzentrierte Prozesse zu befähigen, ohne bei dieser Transformation den bestehenden operativen Betrieb zu gefährden.

VWheute: Stichwort Service Dominierte Architektur: Inwiefern ist dies für die Signal Iduna eine Kernkomponente der digitalen Transformation?

Markus Warg: Die SDA ermöglicht uns alle Ressourcen, die wir für kundenzentrierte Lösungen benötigen, zu integrieren und in einer Echtzeit-Umgebung zu orchestrieren. Dies befähigt uns zur:

  1. hohe Kompetenz an der Kundenschnittstelle
  2. Interaktivität, Collaboration und Co-Creation mit Kunden und externen Partnern
  3. Entwicklung eines datenbasierten Kundenverständnisses
  4. die Nutzung von Daten, die aus den langjährigen Kundenbeziehungen vorliegen
  5. flexible Einbeziehung externer Ressourcen wie Daten, Prozesse und Funktionen

Damit bildet die SDA die Kernkomponente unserer digitalen Transformation.

VWheute: Zum Abschluss einen kleinen perspektivischen Ausblick: Wo sehen Sie die Signal Iduna am Ende dieses Transformationsprozesses?

Markus Warg: Wir sind weiter Top-Serviceversicherer.

Die Fragen stellte VWheute-Redakteur Tobias Daniel.

Bild: Markus Warg (Quelle: Signal Iduna)

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