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Thomas Kühlewein führt erste deutsche Medallia-Filiale

13.04.2018 – Thomas_Kuehlewein__MedalliaMedallia eröffnet seine erste Niederlassung in München. Der Anbieter für Customer Experience (CX)-Management-Plattformen arbeitet unter anderem mit SAP, Generali und Cosmos zusammen und hilft den Unternehmen, aus Kundenfeedback Lösungen zu generieren. Die Leitung der Niederlassung wird Thomas Kühlewein als Area Vice President Central EMEA übernehmen.

Die Umsetzung von Kundenmeinungen in konkrete Unternehmensentscheidungen ist hierzulande nicht so verbreitet. Laut einer Studie von Accenture und Medallia nutzen erst 30 Prozent der deutschen Firmen CX und das Potenzial das ihnen Kundenfeedback bieten kann. In Großbritannien dagegen sind es der Studie nach bereits 65 Prozent. Nach eigener Aussage reagiert das Unternehmen mit dem Standort in München auf die erhöhte Nachfrage nach Lösungen im Bereich CX.

“In Deutschland steigt seit Jahren die Nachfrage nach intelligenten Lösungen, die Unternehmen bei der strategischen Implementierung von CX-Management kompetent begleiten. Unternehmen dabei zu unterstützen, die Kundenerlebnisse, die Kundenloyalität und letztendlich auch das Geschäftsergebnis zu verbessern, ist eine Herausforderung auf die ich mich sehr freue!”, sagt Thomas Kühlewein, Area Vice President Central EMEA Medallia, der nach Unternehmensangaben langjährige Erfahrung im Auf- und Ausbau von US-amerikanischen IT-Unternehmen wie Adobe und VMware mitbringt.

Vom neuen Standort Münchens soll sowohl der Teamaufbau als auch die Erweiterung des Kundenstamms in Angriff genommen werden. (vwh/mv)

Bild: Thomas Kühlewein (Quelle: Medallia)

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