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Clark und Knip wehren sich gegen Bräuchle-Vorwurf

10.03.2017 – moebel_pixelio“Eine Aussage, die einen digitalen Versicherungsmakler mit einem Möbelhaus vergleicht, können wir nicht ernst nehmen und wollen wir nicht weiter kommentieren”, erklärt das Insurtech Clark. Zu dem Konflikt kam es, nachdem VDVM-Präsident Georg Bräuchle den Insurtechs auf dem Stuttgarter Versicherungstag vorwarf, sie kämen ihren Pflichten als Makler bei der Kundenbetreuung nicht nach. Auch Knip wehrt sich gegen die Vorwürfe.

“Wie bei Ikea wird man auf der Webseite von Clark geduzt”, sagte Georg Bräuchle in seinem Vortrag in der IHK Stuttgart. Mithilfe von Screenshots der Knip-Webseite versuchte er zudem zu zeigen, dass Insurtechs im Schadenfall nur den Kontakt zum Versicherer herstellten, anstatt den Versicherungsnehmern bei der Regulierung beizustehen. Der Beistandspflicht im Schadenfall – einer der fünf Maklerpflichten – kommen die Vertrieb-Insurtechs nicht nach, argumentierte Bräuchle. Dabei bezog er sich auf diesen Absatz der Frequently Asked Questions (FAQ) auf der Knip-Homepage:

Knip_ch_Screenshot

Laut Aussage von Knip handelt es sich bei dem Screenshot um einen Auszug von der Schweizer Homepage des Insurtechs. “In der Schweiz gibt es keine solch ausgeprägte Makler-Pflicht zum Schadenbeistand, wie in Deutschland. Daher bieten wir den Service an, dem Versicherten auf Nachfrage die Schadenhotline der jeweiligen Versicherung mitzuteilen. Natürlich steht unser Schweizer Broker-Team für allfällige Fragen unserer Kunden, auch bezüglich Schäden und deren Meldung, jederzeit unterstützend zur Verfügung”, erklärte Knip gegenüber VWheute.

Knip_Screenshot

Der zweite Screenshot, den Bräuchle bei seiner Präsentation verwendete, stamme tatsächlich von der deutschen Knip-Webseite. “Hier dürfte deutlich werden, dass wir nicht nur den Kontakt zum Versicherer herstellen, sondern auch dem Versicherungsnehmer auf Wunsch unterstützend bei der Schadensmeldung zur Seite stehen”, äußerte sich Knip weiter. “Dementsprechend weisen wir die Vorwürfe des VDVM-Präsident Georg Bräuchle entschieden zurück.” (de)

Grafiken: Screenshots von Knip.ch und Knip.de (Quelle: Georg Bräuchle, VDVM)

Bildquelle: mailiac / pixelio.d

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