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Versicherer in der Datenkrake

06.08.2015 – BaltzerVon VWheute-Redakteur Christoph Baltzer. Facebook ist kein Spionagezentrum, glaubt Axa-Chef Henri de Castries. Er hält prinzipiell auch Schadenmeldungen über das Netzwerk für eine gangbare Möglichkeit. Deutsche Juristen haben da Zweifel.

Die Versicherer hecheln dem Trend hinterher. Jetzt stattet die Barmenia ihre Vermittler mit einem Facebook-Manager aus, dabei geht es vor allem um Content (siehe VERTRIEB). Hier liegt tatsächlich der Hund begraben: Facebook-Postings aus der Retorte drohen im Buchstabengewitter des Netzwerks unterzugehen, bei persönlichen Nachrichten kann man als Vermittler schnell in Fettnäpfchen treten.

Das hat mitunter gravierende Konsequenzen. Einer Abiturientin aus Hessen verweigern US-Behörden jetzt die Einreise. In einem Facebook-Chat haben sie Hinweise darauf gefunden, dass die 19-Jährige illegal in den USA arbeiten will.

Der Fall macht deutlich, was alles über Facebook möglich ist, vor allem in der Kundenanalyse. Umgekehrt haben die Versicherer selber noch nicht ihren Platz in dieser 1,4-Milliarden-Menschen-Community gefunden. “Facebook kann höchstens eine interaktive Plakatwand sein, niemals jedoch eine exklusive Kommunikationsplattform für Kunden”, warnt der Jurist Karsten Kinast (siehe DOSSIER).

Tatsächlich nutzen viele Vermittler die Plattform erfolgreich zur Kundenbetreuung. Wer 2.000 Personen versichert, kann es unmöglich schaffen, sie regelmäßig zu besuchen. Posten ist da effektiver.

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